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加装水表保护套、对进水管路进行防冻包扎、检查屋顶水箱防寒保暖情况……为有效预防、及时处置低温寒潮天气可能带来的不利影响，城投水务根据寒潮应急保障预案，严格落实各项保障工作，提升应急处置能力。

据城投水务介绍，各单位已完成对关键生产设施设备、仪器仪表和管道等进行检查，并落实维护保养工作，消除安全生产隐患，保障设备平稳运行。在抢修队伍方面，落实寒潮应急抢修队伍 187 支，抢修队员共1950人、供水检漏人员176人，抢修车辆395辆，可满足快速反应、高效抢修的要求。

在设施设备巡检方面，部署专项巡检工作，排摸老旧供水管网5474公里、桥管3365座、排水泵站310座及已接管小区6573个，及时进行防冻保暖包扎，并对已发现的隐患逐一处置。针对往年发生受冻影响的客户主动发出提醒告示，对往年受冻损坏设备进行“回头看”排查，避免重复发生寒潮受冻情况。

此外，城投水务以文字、图片、视频等多种形式，对外发布防冻保暖宣传信息；通过对接街镇、小区物业等方式，提前做好沟通联系，制定应急预案，开展高效合作；向居民业主提前宣传防冻知识，张贴“寒潮防冻保暖宣传单”，呼吁市民积极参与，共同做好家中用水管道自我排查与防护保温。

上海供水热线962740、威铃快线962323在寒潮期间可扩充至最大180路接电线路，现有热线话务员89人，已落实后备支援人员142人，以应对寒潮期间可能的来电高峰。同时通过“智能语音导航报修受理+线上渠道快速报修表单”等渠道实现用户报修需求的分流，多渠道提升供水服务受理能力。