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来源：新民晚报   时间：2019.1.23

图说：迎宾机器人“小威” 

智慧呼叫、“小威”迎宾、AR巡检、智能读表……今天下午，上海浦东威立雅自来水有限公司（以下简称“浦东威立雅公司”）一次性推出了四个智慧水务项目，开启城市智慧水务建设新篇章。

智慧呼叫

在呼叫中心，基于阿里云AI智能技术的智慧客服平台，能为用户提供语音服务的全新体验：用户在电话里可以与智能语音助理直接对话，获取水费、欠费、营业厅地址等信息；同时依托语音转文字技术，后台可以对所有来电进行智能质检，替代人工复听录音抽检，质控能力大幅提升。

图说：浦东威立雅公司智慧水务项目发布现场

“小威”迎宾

在营业厅，迎宾机器人“小威”不但能卖萌跳多种舞蹈，还能通过自身拥有的各项用水服务信息知识库，与用户互动交流。

记者尝试询问水价、水务政策等问题时，“小威”不但能对答，还会卖萌着做出多种可爱动作。工作人员介绍，在“小威”面前，用户只需说出所需办理的业务名称，“小威”就会自动给予相应的回复或操作指南，从而省去在人工窗口排队等候等不便。

AR巡检

在马路上，如果看到有人对着没有二维码的阀门“扫一扫”，请不要吃惊——在未来，这将是一项正常的阀门巡检工作。

记者注意到，当工作人员拿着装有AR阀门巡检系统的手机对供水阀门进行巡检时，通过手机摄像头拍摄路口背景，AR系统就会从后台GIS系统中将虚拟的阀门、管道信息提取出来，与实景进行匹配，全方位立体化地呈现在手机屏幕上。

工作人员介绍，AR阀门巡检系统实现了阀门巡检的可视化管控，能大大提高阀门巡检工作质量。

智能读表

在小区里，依托NB-IoT（Narrow Band Internet of Things）技术的智能水表，能每半小时自动采集一个用水数据，并于每天晚上将数据集中汇总到智能水表管理平台。

目前，浦东威立雅公司安装了44000只NB-IoT智能水表，数据稳定上传率99%。智能水表可以实时获取用户用水量数据，同时后台可以对用水数据和异常故障进行监控和分析，极大地提高运营效率。