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寒潮无情人有情 全员行动保供水

“超级寒潮”刷新了上海供水130多年有史以来报修记录。面对气温回升后源源不断的维修工单，每日节节攀升的调表数量，水务人舍小家为大家保障服务供应，期间涌现不少感人故事。

党员带头 连续作战坚守服务保障第一线

宝山区海江二村几十户居民家中水表爆裂，连续多日停水，其中不乏行动不便的老人，供水分公司宝山所副所长张德龙亲自带领由党团员组成的突击小分队一同深入小区，调换抢修冻裂水表。徐汇区域内两根主要输水管线及一根原水管线先后发生漏水，徐汇所管网科长王庆连续72小时坚守抢修施工第一线，协调、组织、指挥、应急处置，奔走于几个抢修工地，确保了DN1800、DN2000两根输水管线及时修复。原水公司六处管线因寒潮漏水，管渠抢修队不分昼夜，组织人力物力抢修受损管网。

寒潮第二天，在报修电话打爆的情况下，居民用户蜂涌至各营业厅，闸北所服务科长徐石磊、普陀所服务科长刘俊六天六夜坚守岗位，接待来访用户、同步处理热线报修。浦威公司管网所雪野办事处主任陈军寒潮来临前经历了二个保障通宵值班后感冒发热，但仍每天近15个小时扑在工作上，喉咙沙哑几乎说不出话来。制水分公司、浦威公司各水厂抢修人员也24小时到岗，加班加点满负荷运行，确保自来水供应。

在这场没有硝烟的战争中，数千水务人不眠不休，奔走抢修现场、用户家中，不少抢修队员由于连日“车轮战”病倒了，但没有人愿意放弃，轻伤不下火线，稍作休息又回到了工作岗位，为的只是尽快恢复正常用水。

全员参与 舍小家顾大家当好水卫士

在供水分公司有一个普通的双职工家庭，丈夫是青东所的业务骨干，已在抢修现场3天3夜没有回家，妻子严锦云是徐汇所上中站的业务内勤，这几天晚上9点多，她依然坚守岗位处理工作单，为了成堆的工作单能及时得到处理，她还把放寒假的在家大学生女儿叫到单位帮忙一起销单。当领导慰问感谢时，她就答了句“我是党员嘛，应该的”。

松北所有一群80后小妈妈，曾从事热线工作，当得知站点工作单巨增、电话不断、柜台前用户爆棚时，她们顾不上家中年幼的孩子，加班加点听电话、接待来访用户、受理报修，耐心解答用户的疑问、化解用户的不满。

奋战第一线水务人，是“水卫士”，同时也是用水人。浦威公司大道办事处潘晓斌在自己和父亲家都无水的情况下，始终不离岗位，信息员王一廉母亲骨折在家休养，家中断水数日，他每天加班到深夜；供水分公司闵行所抢修队员奚伟力父亲突发中风入院抢救，他稍加陪护就又返回了抢修现场……

许多抢维修职工家里发生停水情况，让家属到饭店去解决吃饭问题，许多加班加点辛苦了一天的水务人，在回家后都洗不上一个热水澡，舍小家顾大家，坚守抢维修第一线，只为了用户能尽快用上水。

面对寒潮，越来越多的水务人主动放弃休息，投入到抗寒潮、保供水的行列中，主动请缨到一线参战。哪里有需要就充实到哪里，一线抢修、热线服务、后勤保障，争分夺秒、连夜作战。有的因热线告急志愿到热线协助接听来电，充实热线力量；有的因抢修人手紧张而临时当起了小修工，加班加点抢修冻裂水表；有的因居民来访数量增多，临时到营业厅当起了现场接待员和调解员；有的协助热线做好电话回访工作；有的因小修师傅电瓶车来不及应付数以百计的换表工单而主动当起了车夫；还有的因自己的“战友”临时冲到前线，而将其留下的工作揽入怀中，让“战友”安心为民服务……

寒潮以来，水务集团下属供水分公司、浦威公司共处理与寒潮有关工单七万件，供水分公司共调换水表8.1万余只，浦威公司调换水表1万余只。