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寒潮以来，集团下属供水分公司、浦威公司火力全开应对超级寒潮带来的影响，热线全体员工不眠不休24小时不间断接电，调度人员全天候值班派单，抢修人员不分昼夜维修管道、水表，科室人员也全部加入物资供应、来访用户接待、热线回访、后勤保障等工作中。

为尽早恢复市民正常用水，1月30、31日，水务集团党政组织紧急动员，召集集团本部及8家直属单位200余名党团员利用双休日参加“抗击寒潮、保障供水”专项志愿者服务行动，紧急驰援供水企业做好供水服务保障工作。

在供水热线的接电大厅，来自集团本部、原水、制水、排水、污水的30余名志愿者经过1个小时的短暂培训，成为上海供水热线的临时接线员，耐心倾听用户需求，用心回访用户反馈。在供水管理所的各营业厅，由80、90后团员青年组成的志愿者协助做好报修受理、咨询服务，耐心倾听用户呼声、解答疑问、安抚情绪。在居民社区，由制水分公司、污水公司直属单位党组织书记、厂所长、工会主席、团支部书记组成的30余支社区巡访小分队，横穿市区、走街串巷，逐一排查了解小区居民用水情况及供水设施的损坏情况。

参与志愿服务的每一个水务人，都希望尽己所能帮助用户尽快解决用水问题。有的志愿者使用私家车参与社区巡访，有的值夜班后仍坚持参加双休日营业厅接待，有的发烧仍坚持走访社区。

污水公司志愿者在走访曹杨八村过程中，得知多栋用户已断水多日，第一时间与供水热线联系，请求紧急调派维修队解决用户困境，后续巡访中还一直关心维修进度，在完成巡访任务后，又再次折返了解情况，一直等到维修结束才放心离去。市北泵站所青年文明号长姚培恒在制水保障大水量供应中，已经连续在岗加值班12天，利用唯一的休息日参加社区巡访。当看到通水后用户的微笑、听到由衷的谢谢时，大家感到一股暖流融入心间。

此次行动完成了杨浦、闸北、宝山、普陀、虹口、长宁等六个区255个社区的巡访任务，迅速上报了8个用水困难较为突出的社区，当夜解决了曹杨八村等小区用户的用水困难，更换水表1500余只。

在此次志愿服务行动中，集团各级领导都十分关心志愿者工作情况，城投集团工会、团委，水务集团党政主要领导第一时间赴现场慰问。制水分公司党委主要领导亲自协调，安排志愿服务人员。污水公司党政领导班子深入供水热线、各供水管理所营业厅等志愿者服务点看望慰问志愿服务人员。