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近日，上海天气进入“冻真格”模式，全市逐渐出现明显降雪情况。面对供水高峰叠加寒潮天气影响等因素，城投水务下属供水企业全力践行“人民城市”重要理念，坚持“我供水，您放心”，以高度的责任感与使命感，全面做好寒潮供水服务保障工作。

周全部署 严格筑牢供水安全屏障

一是保障预案到位。结合往年寒潮期间的保障经验，修订《寒潮应急保障预案》，组织开展了预案推演，完善了Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级相应应急处置流程，升级保障措施，对于抢修协调、运营数据统计、防冻科普、信息报送等职能进行梳理和明确，确保应急响应迅速、落实有力。二是巡检排查到位。通过建立寒潮保障工作联络网，对全市供水设施开展拉网式防冻检查，开展老旧供水管网、接管小区的专项巡检排摸，全面落实防冻保暖包扎措施，对排查发现的隐患逐一闭环处置，从源头降低寒潮影响，该项工作持续进行中。三是应急队伍到位。组建寒潮供水设施应急抢修队伍，配齐保养抢修车辆、应急送水车等，形成快速响应的抢修矩阵。

精细管理 精准把控城市供水脉搏

一是数字赋能，提前感知。充分运用供水管网态势感知平台，感知气温大幅变动期间管网的运营状态，动态掌握关键指标、实时分析预判异常状态、及时发出预警和快速处理，实现对管网异常情况的敏捷响应，避免因管网漏损造成的大面积用水问题的发生，全程确保方案最优、处置迅捷，影响微小。二是科学评估，加强管控。充分应用供水管网态势感知平台，对管网运行状况进行实时监控。同时，对地下管网开展多维度的综合评估，不断优化管网布局，针对不同风险等级的道路管网，制定相对应的改造、检测、巡检等方案，力求降低风险、可管可控。三是升级渠道，优化服务。依托“智能+人工+自助”多元模式，通过智能语音导航报修、线上快速报修表单等功能，有效分流来电高峰，大幅提升报修受理与处置效率，确保客户用水相关问题和诉求能够迅速得到回应和解决。

人民至上 全力守护供水服务温度

聚焦独居老人等特殊群体，联动多部门及街道，借助高精度智能水表精准监测用水动态，以科技筑牢居家安全防线。聚焦线上客户，依托实名制管理与线上渠道，推出个性化订阅及表后渗漏预警服务，推送实用用水信息，让客户“足不出户、一屏了解”，居家安心用水。聚焦线下服务，供水服务队伍坚持“三满三零”的服务承诺，积极做好防冻宣传、面对面沟通、用水问题解决等工作；同时，对未接管小区，也主动跨前，以小区公告，短信通知等方式，协同小区物业做好设施防冻工作，全力保障上海市民安心用水、温暖过冬。