上海城投水务（集团）有限公司网站

面对持续高温带来的供水高峰，城投水务始终将市民用水需求放在首位，坚定践行人民城市理念，以热心、耐心的服务态度迅速响应诉求、高效解决问题，全面筑牢高峰供水保障线，全力守护市民清凉平稳度夏。

夏令热线期间，城投水务共受理工单1134件，较去年同期，日均工单下降9.48%。对于每一件来自市民的诉求，城投水务都及时处理、妥善解决，切实减少用水困扰，让市民夏季用水更安心。

供水热线是城投水务受理解决市民各类用水问题的民生服务热线，为进一步提升市民用水服务体验，供水热线聚焦“用水保障”与“水质安全”民生需求，开展用水问题专项跟踪，织密夏季用水安全防护网。今年夏令热线期间，更是从市民痛点出发，推出三项便民新举措：“延期工单‘周’管控”精准盯办诉求、“平安短信技术帮”实现信息自动报送、“加强力量保障夜间应急突发”快速响应深夜需求。通过优化人员配置、强化数据支撑，让工单跟踪更精准、信息传递更及时、应急处置更高效，用“小切口”解决市民用水“大问题”。对市民反映的急难愁盼问题，进一步提速响应、提级办理，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，让供水服务更加便捷，把民生保障做到市民需求前面。

在便民服务上，城投水务持续发力：供水热线与智能客服“小水”24小时在线，随时接听市民诉求；“上海供水”移动小程序整合查询缴费、业务办理、用水报修等功能，让市民“足不出户办水务”；供水服务代表主动开展走访，面对面倾听民声、实打实解决民困，筑牢与市民的“连心桥梁”，让“水满灵”供水管家品牌更接地气。

在用水安全上，城投水务严抓细节：全面加强二次供水监管，做好水质检测、设备清洗与设施保养，持续推进二次供水改造接管，守牢市民用水“最后一公里”；针对性开展供水管网检测，部署在线监测设备，提升管线隐患感知、预判与处置能力，确保市民用水稳定无忧。浦威公司同步升级服务，依托智慧水务平台实现生产、运营、服务数字化管理，优化工单预警与处置流程，线上拓宽业务覆盖，为市民提供“家门口一站式”便捷服务。

  下一步，城投水务将继续以“市民满意”为核心目标，用更严标准、更实举措、更优服务，全力保障城市水务优质运行，切实守护市民清凉度夏，为申城民生安全发展贡献坚实城投力量。