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1月14日至16日，2025年首场寒潮来袭，一股强冷空气为上海带来“断崖式”降温。为防止寒潮对城市供排水安全稳定运行带来不利影响，城投水务提前谋划积极备战，全力以赴应对寒潮，保障城市供排水安全稳定。

城投水务早谋划、早准备、早发现、早处置，优化寒潮应急保障预案，严格落实各项保障工作。截至寒潮来临前，已完成对关键生产设施设备、仪器仪表和管道等检查工作，并落实维护保养工作，消除安全生产隐患，保障设备平稳运行；专项巡检排摸2475公里老旧供水管网、3962座桥管及6500余个已接管小区，完成135公里二供管道、1385处排气阀及4753处监测点（采样点）的防冻保暖包扎；完成315座排水泵站巡检工作，对已发现的隐患逐一进行处置。同时，城投水务共安排寒潮应急抢修队伍 158支，抢修队员共1736人、供水检漏人员198人，落实保养抢修车辆263辆，储备寒潮应急抢修物资共计15万余只（个），可满足快速反应、高效抢修的要求。

上海供水热线962740、威铃快线962323在寒潮期间扩充至最大180路接电线路，现有热线话务员89人，已落实后备支援人员199人，以应对寒潮期间可能的来电高峰。同时通过“智能语音导航报修受理+线上渠道快速报修表单”等渠道实现用户报修需求的分流，多渠道提升供水服务受理能力。针对往年发生受冻影响的客户主动发出提醒告示，对往年受冻损坏设备进行“回头看”排查，避免重复发生寒潮受冻情况。

自入冬以来，城投水务以文字、图片、视频等多种形式，对外发布防冻保暖宣传信息；通过对接街镇、小区物业等方式，提前做好沟通联系，制定应急预案，开展高效合作；供水服务代表依托社区走访、社区微信群、宣传栏等多种渠道，向居民业主提前宣传防冻知识，张贴“寒潮防冻保暖宣传单”，呼吁市民积极参与，共同做好家中用水管道自我排查与防护保温。