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近日，第二十二届中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践发布会在上海崇明举行，城投水务供水公司参加。上海供水热线获得“最佳客户联络中心”和“多模态交互客户体验奖”两项荣誉。

本次大会由中国计算机用户协会客户关系管理分会、上海市崇明区政府、信息技术服务智能客户服务国家标准工作组、CCCS 客户联络中心标准委员会和声通科技共同主办。大会以智慧东滩“新业态・新模式・新能力”为主题，邀请各界精英共同探讨行业前沿动态，打造最优智能客户服务产业、提升客户服务质量与效率，践行 “以人民为中心” 的服务理念。

发布会上，上海供水热线以“最佳实践对话嘉宾”身份参加数智化运营主题交流，分享热线数智运营的实践案例。结合全年渠道运营工作，对相关服务行业的思考与探索进行研讨，以“高效”“关怀”“绿色”为切入点，介绍城投水务在智能服务、长者关怀和无废建设等方面的实践与应用。