上海城投水务（集团）有限公司网站

6月11日，上海市人民政府发布《关于表彰2023—2024年上海市政府质量奖获奖项目的决定》（沪府〔2024〕33号）。城投水务集团《“WARM”以人为本的城市水务质量管理模式》获颁2023—2024年上海市质量金奖。

上海市政府质量奖由上海市人民政府设立，是上海市最高质量荣誉，主要表彰质量管理水平卓越、创新性、示范性、推广性处于全国和上海同行业内领先地位的先进质量管理模式 以及对促进经济社会高质量发展作出突出贡献的先进质量管理成果。

城投水务集团在成立十周年之际荣获上海市质量金奖，展现了城投水务集团全面提升企业质量和品牌发展能力的重要成果，是对城投水务集团传承百年上海水务、坚定追求卓越品质的肯定，激励城投水务集团进一步强化质量意识，严格质量管理，坚持质量创新，加快形成新质生产力，不断提高产品、工程和服务质量，为上海经济社会高质量发展贡献力量。

深研内外部风险与挑战

打造城市水务全产业链

上海因水而生，因水而兴。如何提供更好的水资源、更优质的饮用水、更高效的水务服务、更宜居的水环境，是城投水务集团助力上海建设“创新之城、人文之城、生态之城”必须解答的问题。城投水务集团坚持目标导向，从城市发展、品质生活、环境保护、社会和谐以及灾害应对五个方面，分析城市水务面临的风险和挑战。

作为保障城市安全运营的主力军，城投水务集团始终将企业改革发展融入城市总体规划目标中，践行“两个确保”使命目标，深研内外部风险与挑战，通过全产业链一体化的管理，努力为城市水务建设和运营提供整体解决方案，助力上海持续提升城市能级。

以人为本惠民生

管理实践显温度

城投水务集团持续推进卓越绩效管理模式的实施和应用，对标世界先进城市最高标准、最好水平，以及高质量发展、高品质生活的要求，切实提升综合实力，自上而下践行卓越绩效管理模式；探索提炼出《“WARM”以人为本的城市水务质量管理模式》，引领和推动大型城市水务基础设施投资建设和运营管理企业的高质量发展。

“WARM”以人为本的城市水务集团质量管理模式，其核心价值是以人为本，以“客户至上”的服务理念，以满足人民日益增长的美好生活需求作为水务高质量发展的根本目的，通过Wisdom智慧低碳的水网络，Agile敏捷高效的水服务，Resilience韧性稳健的水系统，Magnificence品质和谐的水生态，打造“取水于‘青’，还清于水”水务全产业链的服务与产品，切实让市民感受到水务的“温度”。

智慧低碳的水网络：以城市的创新精神为激励，勇于探索传统公共企业的转型升级，让市民在智慧低碳的水网络里感受“贴心”的温度。

敏捷高效的水服务：以城市的人文关怀为指引，时刻秉承着“水润千家，情融万户”的理念，当好城市贴心的“水管家”，让市民透过敏捷高效的水服务感受“暖心”的温度。

韧性稳健的水系统：以城市安全运营为生命线，全面打造系统可靠、安全稳定、组织灵敏、快速恢复的韧性城市水务，让市民在韧性稳健的水系统中感受“放心”的温度。

品质和谐的水生态：以市民的福祉为己任，秉持“人、水、城”和谐发展的理念，打造城水融合的品质生活，让市民在品质和谐的水生态中感受“舒心”的温度。

始终聚焦企业质量

持续推进品牌发展

城投水务集团坚持质量管理创新和品牌建设提升，在水务全产业链全面发力，加大技术创新、管理创新力度，致力提供一流的水务基础设施投资、建设和运营服务，完善培育发展机制，为品牌建设夯实基础。导入卓越绩效模式，围绕品牌战略部署，积极推进品牌矩阵建设和推广，着力提升水务品牌服务能力和品牌价值，先后获得“城市供水服务”“污水与污泥处理运营服务”“城市排水与污水处理服务”等“上海品牌”认证，品牌影响力持续提升。

下一步，城投水务集团将以此为契机，持续贯彻新发展理念，融入新发展格局，继续深化改革创新，不断提升服务品质和管理水平，汇聚起推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理的磅礴力量，为上海加快建成具有世界影响力的社会主义国际大都市作出新的更大贡献。

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