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根据最新气象预测，受北方强冷空气影响，1月23日（大年初二）开始，本市将出现明显大风降温过程，48小时市区最低气温降幅可达8-12℃，郊区可达10-13℃，25日早晨的市区极端最低温度可达零下4℃左右，郊区可达零下8℃-零下5℃左右。城投水务已采取各项措施，做好低温冰冻天气和春节期间供水安全保障工作，同时请市民朋友提前做好供水设施防冻保暖工作。

信息传递更快了！

457名供水服务代表走进各个小区，张贴寒潮提示近10000份；主动向居委、物业普及冬季供水防护要求，更新对接人员信息，开通集中报修通道；上海供水热线对上一轮寒潮期间进行过报修和用水咨询的客户进行了梳理，点对点推送防冻保暖短信提示近2.5万条。

报修渠道更多了！

城投水务对旗下各服务渠道进行扩容升级，上海供水热线从原有60门电话提升到120门； 50个IVR智能语音客服机器人同时上线；上海供水APP、微信和支付宝小程序新增“快速报修”功能。通过“智能客服+自助报修+人工托底”的三重服务方式，应对寒潮期间可能发生的客户集中诉求。

应急准备更足了！

春节期间，城投水务共有留沪供水应急抢修人员981名，储备备用水表约22万只，抢修类备件500余件；已接管的6527个住宅小区、2.37亿平方米建筑面积的二供设施防冻包扎工作全部完成，500余个历年寒潮受冻及存在隐患小区巡检整改工作全部完成；巡检老旧管网3493公里、桥管3898座，包扎透气阀2704座、管网监测点722个、裸露管道81226米、固定水质采样点3857个。

城投水务温馨提示

请关闭公共楼道的门窗，保持室内温暖；

请做好水表及表后裸露在外的水管保暖，可用棉、麻织物或保暖材料进行包扎；

临睡前，关闭水表阀门，打开水龙头，放尽余水；

对已经冻住的水表、水管等用水设备，可用温毛巾敷在表面，再用温水慢慢冲淋化冻，也可用吹风机来回吹水表及管道周边，千万不要直接用开水烫或用火烤；

如发现水管漏水或冻裂，可联系物业、拨打“上海供水热线”962740或通过“上海供水”APP进行报修。