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8月17日，第30届新民晚报“夏令热线”收线。自7月18日开线以来，城投水务上海供水热线接报市民诉求1380件，及时处理1085件，转至相关单位处理295件。在关注热点方面，往年集中反映的水管、设备、用水等问题得到一定缓解，今年市民更加关心表务相关问题。针对市民反映的难点、堵点，集团积极回应解决，做好夏季高峰供水，加强二次供水设施运维管理，保障全市供水安全。

多措并举保障高峰供水

城投水务提高服务意识和处理水平,在夏令热线开始前，通过专题业务会议，规范处理程序，面对客户诉求做到“监管到位，处置到位，反馈到位”。同时，加强各业务环节的联动，加强跟踪力度，主动跟进处置，不断提升保高峰期间对外服务能力，加强用电设施、机泵设备、危险化学品的安全检查，完善供水调度方案，保障薄弱地区的水量供应。

做好供水水质管理

夏令热线开线后，城投水务加强对排管工程的冲洗消毒验收管理，特别是夏季新排管的消毒，保证一次消毒合格。做好各类水质“三来”处理工作，有效解决问题的同时，注重服务形象，确保处理及时率和用户满意率。市民热线、夏令热线反映的水质问题处理，做到件件到现场，件件有答复，做到服务规范，操作规范，确保居民满意。自6月起，城投水务加快推进全市二次供水小区的水箱水池清洗工作，降低因疫情延后清洗的影响，保障居民用水安全。目前，城投水务已接管超过6200个中心城区的二次供水设施。

确保热线接电顺畅,诉求妥善处置

结合夏令时期工单特点，城投水务强化诉求处置，做好局长接听、诉求处置、正面宣传等方面工作，确保市民诉求得以及时、妥善解决，积极响应“民有所呼、我有所应”夏令热线服务工作方针。在为期一个月的“夏令热线”期间，城投水务增加接电力量，根据话务预测量进行人员配置；妥善解决市民“急、难、愁”问题，安排专人24小时全天候做好“夏令热线”期间工单的受理、下派、跟踪、销单、督办、回访、反馈工作，供水应急抢修人员随时待命，以快速、便捷、高效的服务确保供水安全；加强用水、水质问题排查，做到早发现早处置；按照“夏令热线”活动计划，提前做好节目收听及舆情监测；持续开展夏季保高峰随手拍常态活动，加强宣传“节水、护水、爱水”的理念。