上海城投水务（集团）有限公司网站

推进供水接入全流程主动服务，接入通水环节办理时限不超过6个自然日。这是上海城投水务（集团）有限公司（以下简称：上海城投水务）在助力优化营商环境上给出的供水接入服务承诺。

城市供水是保障城市正常运行、经济发展必不可少的组成部分，供水服务质量与人民群众的幸福感、获得感、安全感息息相关。良好的城市供水服务体现了城市高质量发展和精细化治理的水平，关系到城市营商环境的优化，对促进城市高质量发展具有重要意义。加快生活性服务业品质化发展，以提升便利度和改善服务体验为导向，加强公益性、基础性服务业供给，构建一流营商环境、优化服务改革，推进审批服务便民化，是上海城投水务孜孜不倦的追求。上海城投水务把做优供水接入营商环境作为践行“人民城市”重要理念的实际行动。

让流程透起来——便捷透明的水管家

在上海市2021年度营商环境建设行动方案中，要求实现接入办理全过程“一门式”集成服务和帮办服务：通过政务服务“一网通办”平台实现服务关口前移、开展在工程建设期间提供接接水预装服务，企业提出开户申请后即可“一键接入”。

上海城投水务充分发挥联审平台的集成功能，从客户需求出发、强化客户体验管理，充分利用数据共享一张网的优势，实时主动获取客户信息、跨前提供咨询，为每位客户、每个项目制定个性化、专业化的供水接入解决方案。建立潜在客户管理制度，为客户提供全过程的伴随式、嵌入式的接水服务。匹配客户建设进度同步实施市政水源供水管的“预建设”。待建造项目完成，客户提出接水申请的当天，即可完成“最后一公里”的管线铺设，让客户真正享受足不出户的掌上办理和云管家服务。

今年，为了确保轨道交通崇明线一期项目的顺利实施，上海城投水务迅速成立专项小组，赶赴现场进行实地踏勘。在发现项目现场未敷设市政管道难以开展新装供水后，上海城投水务立即根据实际情况拟定最优方案，线上线下同步推进排管立项相关手续，开展实施排管工程。由于施工期处于夏季暴雨天，上海城投水务统筹协调，抓紧施工，最终提前完成排管道敷设，为后续新装供水做好充足准备。在收到客户项目申请后，五天内完成通水任务，确保了该项区重大工程的顺利推进，助力“人民城市”建设。

让数据跑起来——“伴随式”的云管家服务

通过与一网通办·联审平台的实时对接，上海城投水务的供水接入服务实现了激增之下的高质量服务。截止到2021年11月22日，上海城投水务共完成用户接水（含往年受理项目）1366例，较2020年同期增长54%；平均装表通水时长3.28天，较2020年同期压缩了5.06%。与此相对应的，在上海市政务服务好差评平台上共收到用户反馈的涉及供水接入服务的好差评481条，五星好评100%。

在一次对用水需求单位的主动排摸中，上海城投水务发现一家高等教育学院新建工程的接水设计方案不合理，将会影响入住学生的教育及生活用水。为保障学院教师和莘莘学子的生活条件，提供良好的学习生活环境，上海城投水务主动联系该学院，派遣专员对项目展开研究，提供全流程伴随服务。在详细研究了解该学院的建设情况和使用需求后，集团一方面积极与相关部门协商，完成项目所需的外部水源建设，另一方面根据项目实际提出专业化、合理化建议，帮助客户优化和完善项目内部供水系统。经过多次沟通后，为项目量身制定了供水方案，同时，集团还提前向市政管理部门征询意见、仔细交底，加快项目实施，在具备施工条件后立即进场施工，在三内天就顺利完成装表通水，为广大师生在日后的学习生活中提供便利。在服务社会、优化营商环境工作中，上海城投水务正通过跨前服务、提前施工的优质举措，不断擦亮“营商环境排头兵和先行者”的名片。

 让服务活起来——营商环境的“店小二”

“营商环境就是生产力！”2017年，李克强在全国深化放管服改革电视电话会议上强调。对于上海城投水务，这句话同样适用。在供水接入工作中，集团的现场查勘员们纷纷化身为营商环境的“店小二”，有时为了按时、保质地完成供水接入项目，“店小二”们精益求精，最多的时候，一名查勘为一个项目跑了180多次现场；最远的时候，一名查勘为一个项目多次来回奔赴，而单次就要在路上花费2个多小时车程；最早的时候，查勘员凌晨4点起床修改方案，6点出门赶赴现场实地核查；最晚的时候，半夜1点，查勘员还在设计供水方案。“我们不怕跑、不怕远，就怕方案不完美，只要结果客户满意，我们一切都值得。”这是上海城投水务的“店小二”们最常挂在嘴边的一句话。

上海城投水务的业务受理大厅中，挂着一面中共一大会址纪念馆送来的锦旗。中共一代会址纪念馆是上海“红色文化”的品牌项目，承载着习近平总书记提出的“把中共一大会址保护好、利用好”的殷切嘱托。作为展示建党光辉历程和伟大建党精神的城市地标，一大会址纪念馆的新建项目工期紧、任务重、用水量极大，需尽快完成接水。

接受任务的是上海城投水务的一名老党员、老查勘杜师傅。虽然“老”，但面对这项任务，他仍备感压力。因为根据现场踏勘情况来看，该项目必须开挖道路施工，必须申请“掘占路执照”，这也将拉长接水施工的项目时间。

为了确保施工用水的及时接入，不影响中共一大纪念馆项目按时开工，在仔细研究周围道路情况后，“店小二”杜师傅另辟蹊径，决定从纵横交错、复杂未知的地下管网情况中重新研究一个能避免开挖道路的设计方案。他从项目周边地下管网入手，仔细核对附近道路的管网水表信息及用水情况，反复排摸内部水管走向及用途，运用先进的GIS系统和表务管理系统，反复进行实地踏勘再和系统比对。上海城投水务与时间赛跑，多方核查，终于找到了符合的水源条件，虽然施工难度要远大于开挖道路所用的水源，但有十足的把握满足一大会址纪念馆项目的接水要求。在与客户确认接水方案后，集团立即展开施工，克服施工区域狭窄、各种管道交叉错综复杂等客观困难，在施工当晚就实现了通水，完成了看似“不可能完成的任务”，“店小二”杜师傅践行了一名共产党员“全心全意为人民服务”的承诺，而上海城投水务也弘扬了优化营商环境的“店小二”精神。

在过去的四年里，上海城投水务集团主动投入到上海市营商环境的改革工作中，全方位对照“努力打造营商环境新高地”要求，学习借鉴先进经济体以及国际一流的供水管理部门的经验与做法，积极参与政府部门推动开展优化供水接入改革过程，主动适应、优化内部业务管控流程，促进整体营商环境的优化。

在未来的无数个“四年里”，上海城投水务将继续对标国际一流，进一步深化营商环境4.0改革工作，根据世行和国家版营商环境测评结果，对供水接入环节的各项工作继续进行优化。根据市政府相关部门关于供水接入的工作布置，进一步梳理业务逻辑和完善接入环节，推进供水接水工作4.0，继续提高办事效率、提升客户满意度、扩大绿色服务通道，做好客户身边的“云管家”，营商环境的“店小二”，打造上海营商环境新名片。