上海城投水务（集团）有限公司网站

水为民生，服务先行！

在上海这座24小时运转、365天无休的现代化大都市里，有这样一群城投水务人。在每一个平凡的岗位上，用“保障速度”点燃“民生温度”；用“智慧纬度”提升“用户满意度”；用“创新力度”加冕“城市高度”。

水润申城，初心永存。

在横跨三个世纪、历经百年风雨的时代前行岁月中，是一群又一群的城投水务人，认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，用心擦亮百年水务的金字招牌，以实际行动诠释了“主力军、突击队、先行者”的使命和担当。

5月，在这个属于劳动者的季节里，让我们为这群城投水务人点赞。是他们，为城市供水事业贡献着自己的青春年华，不断提高服务效能，打造便民高效服务。是他们，始终将提升群众幸福感、获得感放在首位，让每一滴水变得更有价值。

优化营商环境，提升用户满意度

上海城投水务集团业务受理分公司客户部作为对外服务的重要窗口,主要负责受理全上海市新装接水业务流程的对外服务,处理包括业务申请、材料递交、费用收缴以及开具发票等需要与用户接洽的业务流程,着力打造一门式、全过程、兜底式服务。通过树立“用户至上”的服务观念,把好直面用户的第一道关口。为使客户拥有更好满足感与获得感，该团队不断梳理业务逻辑和完善接入环节，推行客户全方位服务理念,深入优化接水业务流程, 为操作流程做“减法” ，从原先的9份材料到现在只需1张供排水接入表即可申请办理。持续扩大收益客户群，提升客户满意度，达到了“用户满意、社会满意、企业满意”的发展局面。

在疫情期间，业务受理分公司客户部主动排摸、快速响应,为抗疫相关的医院和重点物资企业开通接水申请绿色通道,仅用几天时间就成功为上海市第十人民医院扩建隔离病房、上海市抗击疫情专用物资征用单位上海万籁环保科技股份有限公司办理装表通水,全力为防疫工作保驾护航,也用实际行动为疫情战斗前线送上了支持。业务受理分公司客户部专业周到的服务精神得到了客户的认可，更是通过自身的专业能力获得2020上海市立功竞赛优秀团队的荣誉。

管网实时监测，护航供水智慧化

数字生活已融入现代人生活的方方面面,供水行业也面临着数字化转型工作。在城投水务供水公司有一支业务精湛的信息化队伍——管网运营监控中心。日常主要负责分析、监控供水管网及相关设施的运行等工作。每日通过监控设备运营状态及配水管网运行的情况,优化资源,提高管网管理效率。该团队通过已建成的水务信息综合保障系统,基于大数据分析技术,监控与管理全市供水调度状况、二次供水设施运行情况、供水设施维保服务情况、供水服务热线等多个方面。

年初申城寒潮来袭，整个城市迅速开启“速冻模式”。管网运营监测中心使用“智慧供水平台”，通过实时分钟级的数据，对管网运行态势进行研判，让预警发生在报修前，助力守护城市供水“生命线”。由于寒潮来袭气温骤降，昌平路江宁路地管漏水严重。通过这样的智慧团队，使维修人员在40分钟左右就赶到了现场，并及时关闭了受损管道的阀门，较传统2小时关闭阀门的要求，足足缩短了三分之二。在日常工作中，监控人员也可以在平台上实时查看各个区域的供水管网运行状况，比用户更早感知到管网上异常的运行情况，同时通过平台大屏可以看到现场作业画面，了解抢修情况，更快速发现、精准处置。

正是有了这样兢兢业业、钻研进取的高效团队，通过集成分析流量计、远传表、DMA等智能计量数据,缩短发现管网物理漏损时间,从而降低水量漏失，不断凸显智慧水务在城市供水方面的运用。可喜的是，该团队在2020年度荣获了上海市立功竞赛先进集体，这是对团队的激励，更是对该团队确保市民供水管网安全的认可。

想用户之所想，市民身边水管家

为更好地为上海市民提供贴心服务，展现大都市公用行业管理水平，2016年起上海城投水务集团将抄表、巡检、小修、社区咨询等工种整合，推出“供水服务代表”这一新岗位。瞿溪站青年团队作为一支以青年为主的供水服务代表队伍，承担着中心城区9.5平方公里内562个小区约12万户居民的供水保障重任。该区域老式居民楼多、老年住户多、供水情况复杂。为更好提升服务水平，他们日均步行15000步，电动车行程40公里，穿梭在大街小巷巡检管网、阀门，熟悉排摸情况，及时上门处理市民反映的用水问题“三来”工单。主动与居委、物业沟通接洽，建立微信群及时发布停水、抢修、表计更换等信息，在台风、寒潮等特殊时期，提醒居民、物业做好防护。他们用自身的专业能力和敬业精神得到了用户和社区的高度好评。 

面对2021年初的世纪寒潮，他们连续十多天以单位为家，赶在寒潮到来前为辖区内1200个水表、近600米外露水管“穿衣戴帽”，挨家挨户宣传防冻保暖措施，在深夜刺骨的寒风中完成329个二次供水接管小区室外管道的包扎巡检。只愿居民们在早晨醒来后，打开水龙头都能有温暖的热水流出。

服务无止境，满意无终点，城投水务供水公司瞿溪站青年团队的供水服务代表们还荣获了上海市青年五四奖章集体荣誉，他们以提高用户满意度和获得感为出发点和落脚点，着力于提高工作效率、提升服务水平，切实解决市民用水的“最后一公里”问题，真正成为市民身边不可缺少的“水管家”。

坚持守正创新，甘当碧水守护者

在保障城市供排水运行安全的背后还有一批默默付出的水务人，虽然不与市民、用户直接接触，但是却在污水处理的第一线服务于市民，为建设绿色生态的和谐环境贡献力量。新鲜出炉的全国劳模杨戌雷同志便是污水领域的紧缺人才，而他所带领的污泥处理团队不断对整个污泥系统的设备、工艺等进行升级优化，先后提出“深度脱水综合调理池改造”等30余项创新成果和技改措施、500余项合理化建议，逐渐改变了进口设备调试靠外国专家的局面，使洋设备一改“水土不服”为“入乡随俗”，大大提升设备可靠性和运行效率。他的创新成果获得10项国家专利，荣获上海市优秀发明选拔赛金奖1项、银奖2项、铜奖4项，上海市职工合理化建议项目创新奖、优秀成果奖等荣誉。

该团队以“劳模创新工作室”为阵地，运用工作室实训场地、多媒体教学室，以理论知识讲授、实际操作指导和参与项目研究的“三位一体”带教法，指导职工岗位操作和理论知识学习，搭建多渠道、多角度的技术创新平台，先后走出5名技师、44名高级工等一大批行业紧缺技术骨干。杨戌雷团队的每一位成员无悔自己的选择，以岗位为荣，坚守在污水污泥的第一线，确保城市污水污泥处理安全运行！