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在优化营商环境的大背景下，城投水务集团以时不我待、自我革新的精神，跨前一步，主动作为，用“快省全优”四字工作法，向客户兑现“5天拿到合同、20天竣工通水”的“520”承诺。

——“快”。优化营商环境，给客户最直观的感受就是一个“快”字。工作启动以来，城投水务通过案例分析，对客户办理新装接水业务中的难点、痛点、堵点进行了深入剖析，理顺系统、重塑流程，将原来的串联流程转变为并联流程。从正式受理开始，5个工作日就可以完成方案设计、合同交付，再加上办理相关行政手续的10天和施工的5天，20天内就可以让客户用上自来水。

——“省”。新流程实行后，不少客户都直呼“省力”“省心”。“省力”，不用一次次跑了。“省心”，不用担心材料不全了。城投水务以客户需求为导向，关口前移延伸服务。只要客户申请了接水，24小时保证有人上门服务，主动提供技术咨询、方案设计、材料整理、进度跟踪，不让客户做“无用功”。

——“全”。城投水务依托“智慧水务”，让科技全方位渗透市民生活。除了现场办理外，客户还可以通过网上受理平台享受到接水申请、资料提交、进度查询等一系列服务，真正做到全过程、全方位、全兜底。同时，城投水务以精细化管理为抓手，为每个项目制定个性化、专业化的解决方案，确保操作流程做“减法”，优化服务做“乘法”。

——“优”。为了更好地提升客户的获得感，城投水务不断致力于提供优质服务。新设的业务受理大厅窗明几净，所需资料、办理流程、相关法规、办理时限、服务规范、收费标准均可在墙上一目了然。同时，每一名窗口服务人员都经过了强化培训，力争做到“有问必答”、“有求必应”。